一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情令人揪心，也牽動(dòng)著掌管全國(guó)近5000家藥店、25000人的益豐大藥房連鎖股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)益豐大藥房）董事長(zhǎng)高毅的心，在他的指揮下，公司自上而下齊心協(xié)力打了一場(chǎng)“抗疫”硬仗。

  此次防疫戰(zhàn)中，益豐大藥房從總部到全國(guó)各分公司多城聯(lián)動(dòng)，在各自工作崗位上守望相助，努力給予消費(fèi)者對(duì)抗病毒的溫暖呵護(hù)與強(qiáng)大能量，他們的行動(dòng)展現(xiàn)出對(duì)生命的無(wú)比尊重，對(duì)疫情的無(wú)所畏懼，對(duì)使命的無(wú)言承諾。

  聞?dòng)嵍鴦?dòng) 吹響迎難而上“集結(jié)號(hào)”

  1月21日上午8點(diǎn)，益豐大藥房成立防疫保障指揮部和應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確要求益豐大藥房所有門(mén)店開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，全體員工按時(shí)上班，與全國(guó)人民一起開(kāi)展防疫保障行動(dòng)。

  隨后，高毅發(fā)布《致全體益豐家人的一封信》，信中提到：各分子公司要盡全力為所有員工配發(fā)口罩，各門(mén)店配洗手液，84消毒液，大家佩戴口罩上下班，勤洗手，多通風(fēng)，并在每天下班的時(shí)候?qū)﹂T(mén)店進(jìn)行消毒。保護(hù)好自己就是保護(hù)好家人。請(qǐng)大家放心，請(qǐng)大家鼓起勇氣不要害怕，我們一起迎難而上！

  1月22日下午1點(diǎn)，益豐大藥房向社會(huì)做出五大承諾：防疫物品、藥品堅(jiān)決不漲價(jià)！全國(guó)各地門(mén)店春節(jié)不打烊！盡全力爭(zhēng)取保障供應(yīng)！為顧客提供專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品與預(yù)防建議！

  收到命令的商品中心負(fù)責(zé)人唐家錫帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)，他逐一打電話(huà)聯(lián)系全國(guó)各地的貨源供應(yīng)商進(jìn)行溝通，強(qiáng)調(diào)無(wú)論如何要在保質(zhì)保量的同時(shí)還要保價(jià)格。

  春節(jié)期間各種原材料成本飛漲，國(guó)內(nèi)物流停運(yùn)，大部分生產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)放假。為了踐行全力保供應(yīng)和堅(jiān)決不漲價(jià)的承諾，益豐大藥房大年三十前夕購(gòu)進(jìn)的60多萬(wàn)只口罩，原本進(jìn)價(jià)1.6元，加上物流運(yùn)輸和營(yíng)運(yùn)等相關(guān)成本，價(jià)格到了1.8元。為了履行防疫物品不漲價(jià)的承諾，這批貨物，益豐大藥房按1.8元供給市場(chǎng)。

  強(qiáng)化采購(gòu) 星夜兼程打造物流配送“急行軍”

  疫情迅猛，發(fā)貨量急增，公司物流戰(zhàn)線(xiàn)的工作人員在總部物流總監(jiān)覃擁和總監(jiān)助理劉銀波的帶領(lǐng)下穿梭在全國(guó)各地的倉(cāng)庫(kù)，星夜兼程，火速馳援一線(xiàn)。尤其是武漢倉(cāng)庫(kù)，開(kāi)倉(cāng)不足一個(gè)月，在疫情突發(fā)、全市封城、機(jī)動(dòng)車(chē)限行、發(fā)貨量暴增的情況下，武漢分公司總經(jīng)理彭政雙，積極協(xié)調(diào)武漢所有資源。彭政雙、湖北鄂中分公司總經(jīng)理孫吳偉、湖北商品部部長(zhǎng)李智、武漢配送中心主任萬(wàn)傳國(guó)、副主任唐利艷等帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，加班加點(diǎn)，全力保障各種疫情相關(guān)物資及時(shí)配送到門(mén)店。

  萬(wàn)傳國(guó)更是身先士卒，過(guò)年都沒(méi)有回家，天天堅(jiān)守在倉(cāng)庫(kù)，以保證商品每天的緊急出庫(kù)配送，臘月三十、正月初一都工作到凌晨2點(diǎn)。唐利艷堅(jiān)守崗位，連續(xù)奮戰(zhàn)就是數(shù)個(gè)通宵。

  為保證門(mén)店的商品供應(yīng)，物流戰(zhàn)線(xiàn)員工克服一切艱難險(xiǎn)阻，無(wú)論是城市還是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)村，全力協(xié)調(diào)各方資源。1月24日下午1點(diǎn)，公司迅速組織采購(gòu)人員在工生產(chǎn)廠家蹲點(diǎn)守候，加派人員增援物流配送，在除夕當(dāng)天緊急調(diào)配128萬(wàn)余個(gè)口罩投放全國(guó)市場(chǎng)，抗感冒和肺炎相關(guān)藥品85萬(wàn)余盒，并在除夕夜全部送達(dá)地區(qū)倉(cāng)庫(kù)。

  1月25日，益豐大藥房江西公司在得知當(dāng)?shù)毓鹿牙先巳后w物資短缺時(shí)，四處打電話(huà)尋找貨源，籌集到了3萬(wàn)個(gè)一次性醫(yī)用口罩，全部捐獻(xiàn)給了孤寡老人。

  1月26日，益豐湖南、湖北、江蘇、上海、廣東、河北、江西等10個(gè)省市或地區(qū)倉(cāng)庫(kù)配送中心的物流人員，在連續(xù)作業(yè)3天的情況下，發(fā)動(dòng)一切力量，當(dāng)天緊急調(diào)配疫情相關(guān)物資總計(jì)71萬(wàn)余盒（個(gè)），支援前線(xiàn)。其中僅武漢市，就調(diào)配抗肺炎相關(guān)藥品6萬(wàn)余盒；口罩等相關(guān)防護(hù)品10萬(wàn)余個(gè)，消毒產(chǎn)品2萬(wàn)余瓶。

  無(wú)縫對(duì)接 線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)抗疫“一盤(pán)棋”

  “您好，歡迎致電益豐大藥房!”無(wú)論是白天還是黑夜，在任何時(shí)候撥打益豐大藥房客服電話(huà)，親切的問(wèn)候語(yǔ)總會(huì)如期而至。除了門(mén)店一線(xiàn)員工，還有一批400熱線(xiàn)客服，全天候不間斷服務(wù)，構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)防疫專(zhuān)線(xiàn)。

  對(duì)于客服專(zhuān)員童稱(chēng)意來(lái)說(shuō)，全天候服務(wù)、全年無(wú)休就是他的工作狀態(tài)。而春節(jié)前，他們團(tuán)隊(duì)在線(xiàn)上設(shè)立專(zhuān)門(mén)的“抗擊肺炎健康咨詢(xún)通道”更是為全國(guó)的消費(fèi)者帶來(lái)了專(zhuān)業(yè)的藥事咨詢(xún)服務(wù)及科普防護(hù)知識(shí)。

  在淘寶、餓了么、美團(tuán)等線(xiàn)上渠道搜索“益豐大藥房”，電商平臺(tái)依然在給用戶(hù)提供防疫商品的即時(shí)購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，他們的默默付出，始終保證著各端口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

  在武漢，446家門(mén)店堅(jiān)持營(yíng)業(yè)，1942名員工堅(jiān)守一線(xiàn)。

  1月23日，剛參加完益豐大藥房總部會(huì)議的彭政雙、孫吳偉在了解到新冠肺炎在武漢開(kāi)始蔓延后，掉頭開(kāi)車(chē)回了武漢，迅速回到了湖北益豐公司各自疫情防控指揮中心的現(xiàn)場(chǎng)。

  為了滿(mǎn)足武漢市民的需求，彭政雙每天第一件事就是了解貨源情況。他與商品部同事積極尋找防治疫情需要的貨源。在缺乏公共交通的情況下，他協(xié)調(diào)各方力量，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)幫助店長(zhǎng)給門(mén)店一家家送貨。面對(duì)嚴(yán)峻的疫情，彭政雙巡訪(fǎng)一線(xiàn)門(mén)店，關(guān)心門(mén)店員工自我防護(hù)情況、門(mén)店消毒情況。

  處在疫情核心地帶的武漢陳懷民路店的店長(zhǎng)劉作權(quán)，從疫情爆發(fā)開(kāi)始，他所在的門(mén)店就堅(jiān)持營(yíng)業(yè)到晚上11點(diǎn)以后，除夕夜也一直堅(jiān)守到天明。

  在江西，江西分公司總經(jīng)理張大利和營(yíng)運(yùn)副總游云，在做好門(mén)店各項(xiàng)保障工作的同時(shí)，配合各級(jí)政府的征調(diào)工作，籌集調(diào)撥亟需醫(yī)用物資。在了解到萍鄉(xiāng)醫(yī)用口罩、防護(hù)服等物資緊缺，緊急聯(lián)系了南昌市衛(wèi)生材料生產(chǎn)廠家，組織人員前往生產(chǎn)一線(xiàn)幫工，趕制出了4萬(wàn)個(gè)一次性使用醫(yī)用口罩，并第一時(shí)間與萍鄉(xiāng)市紅十字會(huì)取得聯(lián)系，于大年三十由江西益豐順天總經(jīng)理皮總親自從南昌運(yùn)往萍鄉(xiāng)，給萍鄉(xiāng)市紅十字會(huì)送來(lái)了最暖心的“春節(jié)禮物”。

  湖南是益豐的大本營(yíng)，湘北分公司總經(jīng)理王平不敢懈怠，他和賀霞犧牲休假時(shí)間，走訪(fǎng)門(mén)店指導(dǎo)各項(xiàng)工作、鼓勵(lì)員工。為了保障顧客需求，在大年三十，帶領(lǐng)員工動(dòng)員各方力量，連夜將到貨的口罩和物資配送到各個(gè)門(mén)店。

  在長(zhǎng)沙，總經(jīng)理李克俊帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，沖在一線(xiàn)，鼓勵(lì)員工，參與物資調(diào)配，動(dòng)用社會(huì)力量和資源，將一車(chē)車(chē)貨以最快的時(shí)間送達(dá)門(mén)店。為了滿(mǎn)足更多顧客的需求，以防有人囤積居奇，長(zhǎng)沙是最早在門(mén)店進(jìn)行疫情相關(guān)物資限購(gòu)銷(xiāo)售的。為了不讓顧客來(lái)回奔波，及時(shí)傳遞信息，長(zhǎng)沙分公司建立了顧客需求微信群，及時(shí)通報(bào)到貨情況，盡力確保每位顧客都能買(mǎi)到所需商品。

  在湘南，除夕夜為等待口罩來(lái)貨并及時(shí)把商品轉(zhuǎn)移到門(mén)店，湘南分公司總經(jīng)理陳浩盡力調(diào)度人員和車(chē)輛，給予衡陽(yáng)、郴州、永州、邵陽(yáng)四城最快速的貨源保障。

  在上海，分公司總經(jīng)理劉湘岳和營(yíng)運(yùn)副總葛進(jìn)，在關(guān)心門(mén)店員工的自我防護(hù)以及門(mén)店的消毒衛(wèi)生工作的同時(shí)，積極協(xié)調(diào)商品貨源和物資調(diào)配，及時(shí)輸送口罩等防疫物資。

  江蘇益豐是目前在分公司里經(jīng)營(yíng)規(guī)模最大的分公司之一，吳俊華和萬(wàn)雪梅每天都面臨著巨大的貨源壓力、物資調(diào)配壓力和人員調(diào)度壓力，但他們?nèi)匀粠ьI(lǐng)著員工堅(jiān)守在一線(xiàn)，積極協(xié)調(diào)物資調(diào)配，馳援一線(xiàn)。年三十晚上，徐州急配抗疫情物資來(lái)貨，營(yíng)運(yùn)總助王建帶領(lǐng)著20多名同事，從晚上十點(diǎn)半開(kāi)始加班，卸貨，搬貨，把4個(gè)品種3700多件貨從車(chē)上搬下來(lái)驗(yàn)收入庫(kù)，并幫14家中心門(mén)店發(fā)了3000多件貨物。

  在廣東，疫情的嚴(yán)峻狀況使廣東分公司全體同事十分擔(dān)心。但總經(jīng)理張闊通過(guò)巡店、電話(huà)溝通、現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)等方式，讓大家克服恐懼，積極備貨，堅(jiān)守在一線(xiàn)。他要求門(mén)店員工用專(zhuān)業(yè)溫暖的服務(wù)感染顧客，引導(dǎo)顧客科學(xué)的自我預(yù)防新型冠狀病毒。

  在河北，分公司經(jīng)理室各位負(fù)責(zé)人沖在一線(xiàn)，帶領(lǐng)河北門(mén)店的員工們，全力抗擊疫情。1月22日~31日，行政部司機(jī)王永平在公司儲(chǔ)運(yùn)司機(jī)人手緊張之際，放棄休息，配送抗疫物資642件，行駛1500多公里；客服工作人員每天要接聽(tīng)近500個(gè)電話(huà)，是平常工作量的2倍；新興一店經(jīng)理唐君犧牲與家人團(tuán)聚的時(shí)間，除夕夜到庫(kù)房為門(mén)店提貨直到凌晨。水源店經(jīng)理翟紅霞對(duì)進(jìn)店的顧客認(rèn)真普及安全防護(hù)知識(shí)，展現(xiàn)藥店人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

  正是因?yàn)橛羞@些“藥店人”和千千萬(wàn)萬(wàn)人的堅(jiān)守與付出，才有一個(gè)又一個(gè)防疫抗疫好消息的出現(xiàn)。眾志成城，同舟共濟(jì)，相信“疫魔”終將會(huì)被戰(zhàn)勝，健康幸福的生活終將會(huì)重新回到我們身邊。