2月3日開(kāi)市，方正證券引導(dǎo)客戶(hù)采取非現(xiàn)場(chǎng)方式進(jìn)行交易和業(yè)務(wù)辦理。
   為了保障電話(huà)及在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)正常運(yùn)行，方正證券95571呼叫中心制訂了特殊時(shí)期服務(wù)運(yùn)營(yíng)方案和應(yīng)急方案，采用了電話(huà)咨詢(xún)“現(xiàn)場(chǎng)辦公輪值+手機(jī)家中遠(yuǎn)程支持”，以及“小方必應(yīng)”咨詢(xún)“家中辦公”的模式。
   其中，現(xiàn)場(chǎng)辦公人員分A、B組輪崗，“小方必應(yīng)”客服人員全體居家提供7*24小時(shí)在線(xiàn)服務(wù)，在保障咨詢(xún)服務(wù)的同時(shí)，盡量做到現(xiàn)場(chǎng)人員最小化。根據(jù)開(kāi)市前期業(yè)務(wù)量猛增的情況，95571呼叫中心還組建了應(yīng)急班組服務(wù)，并制定了業(yè)務(wù)應(yīng)急流程與方案，確保客戶(hù)服務(wù)隨時(shí)在線(xiàn)。

   95571呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)辦公人員每天都會(huì)提前到崗，在做好防護(hù)后開(kāi)始工作。由于需要全程佩戴口罩，為了讓客戶(hù)聽(tīng)清楚，客服人員每一通電話(huà)都加大音量，放慢語(yǔ)速，保證自己的回復(fù)清晰準(zhǔn)確，能夠幫助每一位來(lái)電客戶(hù)解決問(wèn)題。
 
    疫情期間，95571呼叫中心開(kāi)展了嚴(yán)格的內(nèi)部疫情排查工作，做到每日必查、每日必報(bào)。同時(shí)，95571呼叫中心實(shí)行人員進(jìn)出門(mén)白名單制，做好現(xiàn)場(chǎng)辦公人員和辦公場(chǎng)所檢測(cè)與防護(hù)，取消所有現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，禁止串崗交流，并要求現(xiàn)場(chǎng)辦公人員分開(kāi)獨(dú)立就餐。由于為了防止病毒傳播辦公區(qū)沒(méi)有空調(diào)供暖，除了采購(gòu)消毒液、口罩、洗手液、紅外測(cè)溫儀等防疫物資和面包、方便面等食物外，95571呼叫中心還準(zhǔn)備了取暖設(shè)備和暖寶寶，以為員工提供更好的工作環(huán)境。

兩個(gè)抗“疫”期間的小故事

“認(rèn)可”

   疫情期間，一位客戶(hù)需要登錄“小方”APP進(jìn)行交易，但一直收不到激活登錄軟件的驗(yàn)證碼?？头樵?xún)了短信發(fā)送情況，又得知客戶(hù)前一天剛安裝了手機(jī)安全衛(wèi)士，于是指導(dǎo)客戶(hù)解除了短信攔截設(shè)置，客戶(hù)獲取驗(yàn)證碼后登陸成功，連聲說(shuō)“謝謝”。
“專(zhuān)業(yè)”
    一位客戶(hù)需要買(mǎi)入一只股票卻一直提示廢單，來(lái)電后情緒激動(dòng)?？头诎矒峥蛻?hù)情緒的同時(shí)，了解到客戶(hù)交易的是港股，于是從后臺(tái)幫助客戶(hù)查詢(xún)廢單原因，并介紹了港股的交易規(guī)則，客戶(hù)疑問(wèn)得到解答，掛機(jī)前一直表?yè)P(yáng)客服專(zhuān)業(yè)。
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非常時(shí)期，95571客服人員承諾，服務(wù)不間斷，我們一直都在！

 

服務(wù)方式與渠道：

【電話(huà)服務(wù)】方正證券統(tǒng)一客服熱線(xiàn)95571，服務(wù)時(shí)間：交易日8:30-17:30

【在線(xiàn)服務(wù)】方正證券在線(xiàn)服務(wù)小方必應(yīng)，服務(wù)時(shí)間：7*24小時(shí)，渠道如下：

1、方正證券官網(wǎng)：www.foundersc.com，進(jìn)入后點(diǎn)擊右上角“在線(xiàn)客服”

2、手機(jī)APP：下載交易軟件“小方”后，直接點(diǎn)擊左上角“小方必應(yīng)”

3、電腦軟件：下載小方PC軟件后，點(diǎn)擊首頁(yè)右上角“小方必應(yīng)”

4、微信公眾號(hào)“方正證券小方”：點(diǎn)擊“開(kāi)戶(hù)·我的”-“客服·必應(yīng)”